YQTina的博客

 话题还是从一位客户收到货以后说起。客户收到以后，反映我们的“感叹号娃娃抱枕（南韩绒）”用手抚一下以后，有掉毛现象。还反映我们的一款毛绒拖鞋，有线头。说这两款产品有质量问题，要求退换。

我的解释是，“感叹号娃娃抱枕（南韩绒）”是毛绒产品，粘毛掉毛是正常现象，只要第一次用的时候，用手把掉毛抚掉，情况就会改善，不影响使用和外观。毛绒拖鞋有线头，用剪刀剪掉即可。

客户不听我的解释，说是质量问题，说“感叹号娃娃抱枕（南韩绒）”不应该掉毛，掉毛就是质量问题，而且影响身体健康，根本不上档次，根本卖不出去。我说动手就能解决的事情，不属于质量问题。但客户就是不肯动手把掉毛处理掉，咬定是质量问题，不肯动手解决，要求退换。于是我们围绕着“感叹号娃娃抱枕（南韩绒）”是否质量问题，谈了半个多小时，客户还是咬定属于质量问题，不肯退让。当然，我也没同意让客户退换。

不管这位客户委屈不委屈，我还是要解释一下：这款产品，卖得挺好，其它客户都没投诉这款产品，而这位客户反映有质量问题，说明客户的眼光很挑剔，而且说拖鞋有线头，把线头说成质量问题，更能确定客户的挑剔程度。这款产品，存在掉毛现象，厂家一定知道，如果厂家让产品投放到市场，说明厂家做过调查和质量检测，认为过关了，才会放心投放到市场的。

就这一事件，我想说的是：客户们应该提高对产品和市场的认知度--对产品是否是质量问题，应该从一个客观的，大众化的眼光来观察，而不是凭主观判断。对市场能否接受，要从大家的评论反映来总结，不能单凭自己不喜欢，就认为是不良产品，影响身体健康，卖不出去，不能投放到市场。所以，大家无论做什么事，都要客观，都要以平静的心，乐观的态度来看待事物，处理事情。 祝愿大家万事如意，生意兴隆！

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