话题还是从一位客户收到货以后说起。客户收到以后,反映我们的“感叹号娃娃抱枕(南韩绒)”用手抚一下以后,有掉毛现象。还反映我们的一款毛绒拖鞋,有线头。说这两款产品有质量问题,要求退换。
我的解释是,“感叹号娃娃抱枕(南韩绒)”是毛绒产品,粘毛掉毛是正常现象,只要第一次用的时候,用手把掉毛抚掉,情况就会改善,不影响使用和外观。毛绒拖鞋有线头,用剪刀剪掉即可。
客户不听我的解释,说是质量问题,说“感叹号娃娃抱枕(南韩绒)”不应该掉毛,掉毛就是质量问题,而且影响身体健康,根本不上档次,根本卖不出去。我说动手就能解决的事情,不属于质量问题。但客户就是不肯动手把掉毛处理掉,咬定是质量问题,不肯动手解决,要求退换。于是我们围绕着“感叹号娃娃抱枕(南韩绒)”是否质量问题,谈了半个多小时,客户还是咬定属于质量问题,不肯退让。当然,我也没同意让客户退换。
不管这位客户委屈不委屈,我还是要解释一下:这款产品,卖得挺好,其它客户都没投诉这款产品,而这位客户反映有质量问题,说明客户的眼光很挑剔,而且说拖鞋有线头,把线头说成质量问题,更能确定客户的挑剔程度。这款产品,存在掉毛现象,厂家一定知道,如果厂家让产品投放到市场,说明厂家做过调查和质量检测,认为过关了,才会放心投放到市场的。
就这一事件,我想说的是:客户们应该提高对产品和市场的认知度--对产品是否是质量问题,应该从一个客观的,大众化的眼光来观察,而不是凭主观判断。对市场能否接受,要从大家的评论反映来总结,不能单凭自己不喜欢,就认为是不良产品,影响身体健康,卖不出去,不能投放到市场。所以,大家无论做什么事,都要客观,都要以平静的心,乐观的态度来看待事物,处理事情。 祝愿大家万事如意,生意兴隆!