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事情是这样的,10月30号,一位山东淄博市周村区的徐小姐,在我们乐清黛娜下了一张订

单,货款672元,发货方式,客户选的是“华宇物流”。我们第二天就发货了。


11月5号下午2点多,客户打电话给我,说收到货了,少了很多货,我说:“因为我们是批

发,款式比较多,而且产品流动比较快,不能保证货全,如果有缺货,咱对一下清单,缺

多少货,退你多少钱。”


因为当时通话信号不好(我是站在公司门口接的电话,信号应该很好的。),隐隐约约听

客户说还少了一些其它的产品,有个产品只有外包装,里面没有产品。没跟客户讲完,就

中断了。客户再打一个电话给我,信号还是不好,还是中断了。


等了两个小时左右,我主动打电话给客户,说我会安排仓库查一下,客户也说愿意等我们

的消息。当天客户就把没收到的270元左右的产品,通过旺旺发给了我。我问了一下仓库,

仓库说不可能的事,不可能出错270多元的产品。我当下,把清单上标明缺货的金额,先退

给了客户,至于270元丢失的产品,我跟客户说,给我一两天时间,我跟华宇咨询一下,客

户说愿意等。


第二天,正打算向厂商订些货,支付宝居然付不了款,打电话问支付宝,支付宝客服说有

位客户说付了我们672元的钱,只收到一半的货,向支付宝投诉,所以把我的账号冻结了。

我问徐小姐,徐小姐说,因为那天打我两个电话,没讲清楚,就断线,以为是我没有诚意

解决问题,所以她向支付宝投诉了,我让她赶紧打电话给支付宝,撤消投诉,不要影响我

支付宝的使用,徐小姐很配合,给支付宝打电话,让支付宝撤消冻结。一个多小时以后,

支付宝恢复正常。


我放下手头上的事,要第一时间帮徐小姐找到这270元货丢失的原因。


我心想,可以跟客户核对一下重量,以往华宇发货,都有标重量的,找到物流单一看,这

次没标明重量,只标了体积,物流单上标的是0.2立方,我想核对体积也行,我赶紧咨询徐

小姐,徐小姐说体积是0.7*0.51*0.3,我算算,只有0.1个立方,肯定是物流公司换过纸箱

或者重新包装过。如果我们发出的体积,跟客户收到的体积不一样,有出入,可以向华宇

物索赔。我让徐小姐拿着纸箱,去周村的华宇卸货点打证明,证明收到的纸箱只有0.1立方


正当我满怀希望的时候,几天后,客户回复我说,她那天尺寸记错了,其实是

0.7*0.51*0.37,算出来有0.134,跟物流单上的0.2立方差不多,她去过周村,周村的华宇

赔偿不了。


我想会不会是箱子破了,产品掉了,或者是华宇内部有人拿走了产品,再重新包装过?我

让客户拍几张纸箱的照片,客户发过来给我们看,我们也认出来,确实是我们的纸箱,而

且是装了672元产品打包后的纸箱样子。奇怪了,这么大的纸箱,明明可以装672元的产品

,如果丢了一半的产品,箱子不是空空的吗?问客户,客户也说收到的时候是空空的,感

觉轻轻的。我跟客户解释说,我们不可能装到一半,没装完就发货,而且就算忘了装,要

打包,也不可能空空的就打包,至少也要把纸箱折下来,裹严了再打包的,而且有款产品

,客户说收到的时候只有包装,没有产品,我说我们不会只发产品包装不发产品的。而且

万一纸箱空空的,发到客户那里,纸箱会变形或者压烂的,我们不可能冒这个险的,从照

片上看,纸箱很硬朗,没有被压过的痕迹,跟我们发出的时候一模一样。我跟客户说,如

果我们发的是空箱,为什么纸箱收到以后,纸箱没被压扁压破?客户说她不清楚。

 

于是我让客户去周村华宇打个证明,证明卸货的时候,箱子是空空的,里面的产品碰碰撞

撞的。客户过几天回复我说,这样的证明打不了,周村华宇不肯打。


客户让我尽早给她答案,要么我们乐清黛娜找华宇索赔,再赔偿客户,如果华宇不肯,就

我们乐清黛娜赔。


看客户也焦急,也很耐心的配合我们,我很想早点给客户满意的答案。但是我始终找不到

原因。我估计是华宇物流打开纸箱,偷走了我们的产品,再封上胶带。但是找不到证据。

 

这几天,一直为这事烦恼,不是舍不得270元,实在是委屈,冤枉,不能不明不白赔270元

。一直想不出解决办法,请经历过类似情况的朋友,或者有好建议的朋友,分析一下,给

个解决办法,谢谢!

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