事情是这样的，10月30号，一位山东淄博市周村区的徐小姐，在我们乐清黛娜下了一张订

单，货款672元，发货方式，客户选的是“华宇物流”。我们第二天就发货了。

11月5号下午2点多，客户打电话给我，说收到货了，少了很多货，我说：“因为我们是批

发，款式比较多，而且产品流动比较快，不能保证货全，如果有缺货，咱对一下清单，缺

多少货，退你多少钱。”

因为当时通话信号不好（我是站在公司门口接的电话，信号应该很好的。），隐隐约约听

客户说还少了一些其它的产品，有个产品只有外包装，里面没有产品。没跟客户讲完，就

中断了。客户再打一个电话给我，信号还是不好，还是中断了。

等了两个小时左右，我主动打电话给客户，说我会安排仓库查一下，客户也说愿意等我们

的消息。当天客户就把没收到的270元左右的产品，通过旺旺发给了我。我问了一下仓库，

仓库说不可能的事，不可能出错270多元的产品。我当下，把清单上标明缺货的金额，先退

给了客户，至于270元丢失的产品，我跟客户说，给我一两天时间，我跟华宇咨询一下，客

户说愿意等。

第二天，正打算向厂商订些货，支付宝居然付不了款，打电话问支付宝，支付宝客服说有

位客户说付了我们672元的钱，只收到一半的货，向支付宝投诉，所以把我的账号冻结了。

我问徐小姐，徐小姐说，因为那天打我两个电话，没讲清楚，就断线，以为是我没有诚意

解决问题，所以她向支付宝投诉了，我让她赶紧打电话给支付宝，撤消投诉，不要影响我

支付宝的使用，徐小姐很配合，给支付宝打电话，让支付宝撤消冻结。一个多小时以后，

支付宝恢复正常。

我放下手头上的事，要第一时间帮徐小姐找到这270元货丢失的原因。

我心想，可以跟客户核对一下重量，以往华宇发货，都有标重量的，找到物流单一看，这

次没标明重量，只标了体积，物流单上标的是0.2立方，我想核对体积也行，我赶紧咨询徐

小姐，徐小姐说体积是0.7*0.51*0.3，我算算，只有0.1个立方，肯定是物流公司换过纸箱

或者重新包装过。如果我们发出的体积，跟客户收到的体积不一样，有出入，可以向华宇

物索赔。我让徐小姐拿着纸箱，去周村的华宇卸货点打证明，证明收到的纸箱只有0.1立方

。

正当我满怀希望的时候，几天后，客户回复我说，她那天尺寸记错了，其实是

0.7*0.51*0.37，算出来有0.134，跟物流单上的0.2立方差不多，她去过周村，周村的华宇

赔偿不了。

我想会不会是箱子破了，产品掉了，或者是华宇内部有人拿走了产品，再重新包装过？我

让客户拍几张纸箱的照片，客户发过来给我们看，我们也认出来，确实是我们的纸箱，而

且是装了672元产品打包后的纸箱样子。奇怪了，这么大的纸箱，明明可以装672元的产品

，如果丢了一半的产品，箱子不是空空的吗？问客户，客户也说收到的时候是空空的，感

觉轻轻的。我跟客户解释说，我们不可能装到一半，没装完就发货，而且就算忘了装，要

打包，也不可能空空的就打包，至少也要把纸箱折下来，裹严了再打包的，而且有款产品

，客户说收到的时候只有包装，没有产品，我说我们不会只发产品包装不发产品的。而且

万一纸箱空空的，发到客户那里，纸箱会变形或者压烂的，我们不可能冒这个险的，从照

片上看，纸箱很硬朗，没有被压过的痕迹，跟我们发出的时候一模一样。我跟客户说，如

果我们发的是空箱，为什么纸箱收到以后，纸箱没被压扁压破？客户说她不清楚。

 

于是我让客户去周村华宇打个证明，证明卸货的时候，箱子是空空的，里面的产品碰碰撞

撞的。客户过几天回复我说，这样的证明打不了，周村华宇不肯打。

客户让我尽早给她答案，要么我们乐清黛娜找华宇索赔，再赔偿客户，如果华宇不肯，就

我们乐清黛娜赔。

看客户也焦急，也很耐心的配合我们，我很想早点给客户满意的答案。但是我始终找不到

原因。我估计是华宇物流打开纸箱，偷走了我们的产品，再封上胶带。但是找不到证据。

 

这几天，一直为这事烦恼，不是舍不得270元，实在是委屈，冤枉，不能不明不白赔270元

。一直想不出解决办法，请经历过类似情况的朋友，或者有好建议的朋友，分析一下，给

个解决办法，谢谢！

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